Ketentuan Layanan SentiVex

Pendahuluan

Harap baca Ketentuan Layanan ("Ketentuan") ini dengan saksama. Perjanjian ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara entitas yang Anda wakili ("Klien" atau "Anda") dengan PT. Argenta Danika Pradhana ("Perusahaan", "Kami"), pengelola dan pemilik platform SentiVex.

Dengan mengakses atau menggunakan Layanan SentiVex, mendaftar untuk sebuah akun, atau mengeklik tombol yang menunjukkan penerimaan Anda, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini.

Jika Anda menyetujui Ketentuan ini atas nama sebuah perusahaan atau badan hukum lainnya, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat badan hukum tersebut pada Ketentuan ini.

1. Definisi

• "Layanan" merujuk pada platform perangkat lunak SentiVex yang disediakan oleh Perusahaan, termasuk namun tidak terbatas pada modul Manajemen Fasilitas, Sistem Perintah Kerja, Sistem Tiket, Manajemen Aset, Guard Tour System, InspectPoint, aplikasi seluler (Android), dan layanan terkait lainnya.
• "Klien" adalah badan usaha atau organisasi yang berlangganan Layanan Kami.
• "Pengguna Akhir" adalah individu yang diberi wewenang oleh Klien untuk mengakses dan menggunakan Layanan atas nama Klien (misalnya: karyawan, administrator, teknisi, petugas keamanan, atau vendor).
• "Data Klien" berarti semua data, informasi, file, foto, video, atau materi lain yang diunggah, dikirimkan, atau diproses oleh Klien atau Pengguna Akhir melalui Layanan.
• "Perjanjian Berlangganan" adalah dokumen pemesanan atau perjanjian terpisah yang merinci jenis Layanan, durasi berlangganan, biaya, dan batasan penggunaan yang disepakati.

2. Pemberian Lisensi dan Akses

Tunduk pada kepatuhan Klien terhadap Ketentuan ini dan pembayaran biaya yang berlaku (sebagaimana diatur dalam Perjanjian Berlangganan), Perusahaan memberikan kepada Klien lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan tidak dapat disublisensikan untuk mengakses dan menggunakan Layanan semata-mata untuk tujuan operasional bisnis internal Klien selama Masa Berlangganan.

3. Kewajiban Klien dan Pengguna

Klien bertanggung jawab penuh atas:

• Semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Klien, termasuk aktivitas Pengguna Akhir.
• Menjaga kerahasiaan kredensial akses (seperti nama pengguna dan kata sandi) dan segera memberi tahu Perusahaan jika terjadi dugaan pelanggaran keamanan.
• Keakuratan, kualitas, dan legalitas Data Klien serta cara Klien memperoleh Data Klien.
• Memastikan bahwa penggunaan Layanan oleh Klien dan Pengguna Akhir mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada undang-undang privasi data terkait pengumpulan data lokasi (GPS), foto, dan video Pengguna Akhir.
• Menyediakan dan memelihara semua perangkat keras, perangkat lunak, dan koneksi jaringan yang diperlukan untuk mengakses Layanan.

4. Penggunaan yang Dilarang

Klien dan Pengguna Akhir dilarang untuk:

• Melakukan reverse engineer, dekompilasi, membongkar, atau mencoba menemukan kode sumber atau rahasia dagang yang terkait dengan Layanan.
• Menjual kembali, menyewakan, mensublisensikan, atau mendistribusikan Layanan kepada pihak ketiga mana pun di luar cakupan Pengguna Akhir yang sah.
• Menggunakan Layanan untuk aktivitas ilegal, curang, atau melanggar hukum.
• Mengirimkan atau mengunggah materi yang mengandung virus perangkat lunak, malware, atau kode komputer berbahaya lainnya.
• Mengganggu atau mengacaukan integritas atau kinerja Layanan, infrastruktur Perusahaan, atau data pihak ketiga yang terkandung di dalamnya.

5. Biaya dan Pembayaran

Biaya untuk Layanan akan ditetapkan dalam Perjanjian Berlangganan atau faktur (invoice) terpisah. Klien setuju untuk membayar semua biaya yang berlaku tepat waktu. Kegagalan untuk membayar dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akses ke Layanan. Semua biaya tidak dapat dikembalikan kecuali ditentukan lain secara tertulis.

6. Hak Kekayaan Intelektual

Kepemilikan Perusahaan: Perusahaan memegang semua hak, kepemilikan, dan kepentingan atas Layanan SentiVex, termasuk semua perangkat lunak, dokumentasi, antarmuka pengguna, merek dagang (SentiVex, InspectPoint), dan semua hak kekayaan intelektual terkait. Ketentuan ini tidak memberikan Klien hak kepemilikan apa pun atas Layanan.

Kepemilikan Data Klien: Klien memegang semua hak, kepemilikan, dan kepentingan atas Data Klien. Klien dengan ini memberikan Perusahaan lisensi global, bebas royalti, untuk menghosting, menyalin, mentransmisikan, dan menampilkan Data Klien semata-mata sejauh yang diperlukan untuk menyediakan, memelihara, dan meningkatkan Layanan bagi Klien.

7. Data Klien dan Keamanan

• Privasi: Penggunaan Layanan juga diatur oleh Kebijakan Privasi SentiVex, yang dengan ini dimasukkan sebagai referensi ke dalam Ketentuan ini.
• Keamanan: Perusahaan akan menerapkan langkah-langkah administratif, fisik, dan teknis yang wajar secara komersial, yang sejalan dengan standar industri (termasuk kepatuhan terhadap ISO 27001), untuk melindungi keamanan, kerahasiaan, dan integritas Data Klien.
• Peran: Sehubungan dengan pemrosesan data pribadi dalam Data Klien, Klien bertindak sebagai Pengendali Data dan Perusahaan bertindak sebagai Pemroses Data.

8. Jaminan dan Sangkalan

Jaminan Kinerja: Perusahaan menjamin bahwa Layanan akan disediakan dengan cara yang profesional dan sesuai dengan standar industri yang berlaku (termasuk kepatuhan terhadap ISO 9001).

SANGKALAN (DISCLAIMER): KECUALI SEPERTI YANG DINYATAKAN SECARA TEGAS DALAM KETENTUAN INI, LAYANAN DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" (AS IS) DAN "SEBAGAIMANA TERSEDIA" (AS AVAILABLE). PERUSAHAAN TIDAK MEMBERIKAN JAMINAN LAIN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK JAMINAN DAPAT DIPERJUALBELIKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, ATAU TIDAK ADANYA PELANGGARAN. PERUSAHAAN TIDAK MENJAMIN BAHWA LAYANAN AKAN BEBAS DARI KESALAHAN, TIDAK TERGANGGU, ATAU AMAN SEPENUHNYA.

9. Batasan Tanggung Jawab

DALAM BATAS MAKSIMUM YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM, DALAM KEADAAN APA PUN PERUSAHAAN ATAU AFILIASINYA TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, KHUSUS, KONSEKUENSIAL, ATAU PUNITIF (TERMASUK KEHILANGAN KEUNTUNGAN, KEHILANGAN DATA, ATAU GANGGUAN BISNIS) YANG TIMBUL DARI ATAU TERKAIT DENGAN KETENTUAN INI ATAU PENGGUNAAN LAYANAN.

TANGGUNG JAWAB AGREGAT TOTAL PERUSAHAAN KEPADA KLIEN UNTUK SEMUA KLAIM YANG TIMBUL DARI ATAU TERKAIT DENGAN KETENTUAN INI TIDAK AKAN MELEBIHI JUMLAH TOTAL BIAYA YANG DIBAYARKAN OLEH KLIEN KEPADA PERUSAHAAN UNTUK LAYANAN SELAMA 12 (DUA BELAS) BULAN SEBELUM TERJADINYA KLAIM.

10. Terminasi (Pengakhiran)

• Pengakhiran oleh Salah Satu Pihak: Salah satu pihak dapat mengakhiri Ketentuan ini dan Perjanjian Berlangganan jika pihak lainnya melakukan pelanggaran material dan gagal memperbaiki pelanggaran tersebut dalam waktu 30 (tiga puluh) hari setelah menerima pemberitahuan tertulis.
• Pengakhiran karena Non-Pembayaran: Perusahaan berhak menangguhkan atau mengakhiri akses Klien ke Layanan jika pembayaran tertunda melebihi batas waktu yang ditentukan.
• Akibat Pengakhiran: Setelah pengakhiran, semua hak dan lisensi Klien untuk mengakses Layanan akan segera berakhir. Atas permintaan Klien dalam waktu 30 (tiga puluh) hari setelah pengakhiran, Perusahaan akan menyediakan Data Klien untuk diekspor. Setelah periode tersebut, Perusahaan tidak memiliki kewajiban untuk menyimpan Data Klien dan dapat menghapusnya secara permanen.

11. Perubahan Ketentuan

Perusahaan berhak untuk memodifikasi atau memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu atas kebijakannya sendiri. Perusahaan akan memberikan pemberitahuan wajar kepada Klien (misalnya, melalui email atau notifikasi di dalam platform) mengenai perubahan material. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan oleh Klien setelah tanggal efektif perubahan merupakan penerimaan Klien terhadap Ketentuan yang telah direvisi.

12. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan ini akan diselesaikan secara eksklusif melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri Depok.

13. Ketentuan Umum

• Keadaan Kahar (Force Majeure): Tidak ada pihak yang akan bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan kinerja jika disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar pihak tersebut (misalnya: bencana alam, perang, pandemi, pemadaman listrik skala besar).
• Keterpisahan: Jika ada bagian dari Ketentuan ini yang ditemukan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, bagian tersebut akan ditegakkan sejauh mungkin, dan bagian lainnya akan tetap berlaku penuh.
• Keseluruhan Perjanjian: Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi dan Perjanjian Berlangganan yang relevan, merupakan keseluruhan perjanjian antara Klien dan Perusahaan terkait Layanan.

14. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi kami: